О проекте
Проблема
Постоянные гости ресторана — самая ценная и одновременно самая незаметная часть аудитории. Бумажные карты лояльности теряются, скидка зависит от того, узнает ли кассир лицо, а бронь стола приходит по телефону в самый загруженный час. Рассказать постоянному гостю о новом блюде нечем, и нигде не записано, кто на самом деле возвращается.
Что мы сделали
Приложение для iOS и Android: программа лояльности, меню и бронирование — в кармане у гостя.
Кэшбэк работает через QR-код на кассе: кассир формирует код, гость сканирует, сумма приходит на счёт. Списание устроено так же — ни карт, ни бумаг, ни необходимости что-то помнить. У каждого гостя есть личный реферальный код: друг регистрируется по нему — на счёт начисляется бонус.
Полное меню живёт в приложении, поэтому гость выбирает ещё до прихода. Стол бронируется по дате, времени и числу гостей, а не звонком. Новости и предложения доходят до постоянных гостей напрямую. Баланс, история визитов и уровень лояльности — в одном месте.
Приложение работает на узбекском, русском и английском. Регистрация — номер телефона и код из SMS.
Результат
Лояльность перестала быть привычкой и стала системой: каждый визит, каждый бонус и каждая бронь зафиксированы, а ресторан может обращаться напрямую к тем, кто уже возвращается.
